WhatsApp Business passa a cobrar mais mensagens de empresas que usam a API, desde 1º de outubro
A Meta começou a cobrar mais caro pelo uso profissional do WhatsApp a partir de 1º de outubro de 2026. A mudança afeta empresas que usam a WhatsApp Business Platform, a antiga API ou Cloud API, geralmente contratada por meio de provedores como Zenvia, Twilio ou 360dialog para automatizar atendimento e disparar avisos.
O que muda
Até agora, mensagens de atendimento enviadas dentro da janela de 24 horas após o cliente escrever eram gratuitas. Pela nova regra, cada número de telefone comercial tem direito a 1.000 mensagens de atendimento gratuitas por mês. A partir da mensagem de número 1.001, a Meta cobra um valor por mensagem entregue, que varia de país para país.
Mensagens de utilidade, como confirmação de pedido ou aviso de pagamento, também deixam de ser gratuitas dentro dessa janela. Mensagens de marketing tiveram reajuste de preço em vários mercados, com aumentos que passam de 100% em alguns países, segundo a plataforma YCloud, parceira técnica da Meta para o WhatsApp Business.
Quem não é afetado
A mudança atinge só quem usa a versão plataforma ou API do WhatsApp Business, normalmente integrada a sistema de CRM ou chatbot. O aplicativo WhatsApp Business comum, baixado direto na loja de aplicativos e usado pela maioria dos pequenos negócios para conversar com clientes pelo celular, continua gratuito e sem mudança nas regras.
Também seguem gratuitas a janela de 72 horas aberta por anúncios clique para o WhatsApp e qualquer mensagem que o cliente manda primeiro para a empresa.
O que isso muda para quem empreende aqui
Quem usa só o aplicativo no celular não precisa fazer nada. Quem contratou uma plataforma de automação ou um chatbot via API deve conferir o volume mensal de mensagens de atendimento e de utilidade para saber se vai ultrapassar o limite gratuito.
Vale cadastrar ou confirmar o cartão de pagamento ligado à conta comercial da Meta, porque sem isso o envio de mensagens de atendimento pode parar assim que a cobrança entrar em vigor.
E para quem depende de disparos de marketing em volume, compensa revisar o contrato com o provedor de API, já que o reajuste varia bastante por país e pode pesar na conta no fim do mês.